Comment utiliser le service vol annulé ou retardé ?

Pour utiliser le service "Vol annulé ou retardé" de Renegocee, connectez-vous d'abord à votre espace personnel. Une fois connecté, repérez et cliquez sur l’onglet ou la section intitulée « Aviation/bagages ». Cette action ouvre une nouvelle page. Si vous avez déjà entrepris des démarches concernant des vols précédents, celles-ci s’afficheront dans cet espace.

Pour signaler un nouveau problème de vol, qu’il s’agisse d’une annulation ou d’un retard, cliquez sur le bouton « Lancer une nouvelle démarche ». Cette action ouvre une fenêtre de discussion avec Jake, l’intelligence artificielle de Renegocee. Dans la barre de saisie située en bas de l’écran, vous pourrez alors répondre aux questions posées par Jake. Ces questions ont pour but de recueillir les informations nécessaires à l’analyse de votre situation et à la détermination de votre éligibilité à une indemnisation ou un remboursement.

Continuez ensuite à répondre aux questions de Jake. Une fois l’analyse terminée, si votre situation ouvre droit à une réclamation ou une demande d’indemnisation, vous devez cliquer sur "Déposer une réclamation". 

Ainsi, vous serez redirigé vers une page de confirmation de vos informations personnelles, nécessaires à la rédaction de la lettre de réclamation. 

Ensuite, vous aurez la possibilité de vérifier et de corriger manuellement le contenu de la lettre avant son envoi. Vous pourrez également la télécharger au format PDF pour la conserver ou l’imprimer. Une fois que vous aurez validé les informations et la lettre, vous pourrez procéder à son envoi. 

Selon la situation, il vous sera proposé de saisir le médiateur, et pour cela, vous n’aurez qu’à cliquer sur “saisir le médiateur”. Enfin, vous pourrez suivre l’évolution de votre demande et entreprendre les actions nécessaires depuis votre espace.