Comment utiliser le service refus d’embarquement ?
Alex
Dernière mise à jour il y a 2 ans
Le service « refus d’embarquement » de Renegocee fonctionne de manière similaire à celui des vols annulés ou retardés. Pour l’utiliser, rendez-vous dans votre espace personnel et cliquez sur la section Aviation/bagages. Ensuite, sélectionnez l’option « refus d’embarquement ». Vous pourrez alors exposer votre situation et ajouter les pièces justificatives nécessaires. Jake, l’IA de Renegocee, analysera votre demande et vous indiquera si vous êtes éligible à une indemnisation. Si des démarches sont en cours, celles-ci s’afficheront dans cet espace.
Une fois que Jake a terminé l’analyse, si votre situation ouvre droit à une réclamation ou à une demande d’indemnisation, une option dédiée vous sera proposée. Celle-ci vous dirigera vers une page de confirmation de vos informations personnelles.
Vous aurez ainsi la possibilité de vérifier et de corriger manuellement le contenu de la lettre avant son envoi. Vous pourrez également la télécharger au format PDF. Une fois que vous aurez validé les informations et la lettre, vous pourrez procéder à son envoi. Selon la situation, il vous sera proposé de saisir le médiateur, et pour cela, vous n'aurez qu'à cliquer sur l’option dédiée.